昨天溝通協調會的目的，主要是在反映數起縣內因為居家服務提供內容和規定僵化，無法滿足案主最關鍵的需求，致中斷使用服務的案例。
昨天的溝通氣氛尚稱平和，大部份案主都把問題指向：
1、多位案主和楊姓督導的溝通出現問題，因此向社會處提出申訴。社會處社工和居服督導協調後提出的清潔範圍界定，仍有部份內容和案主的需求有明顯落差。
2、案主夫婦除翁先生是視障外，均為肢障者，窗簾、門窗清潔有其困難，逢過年前，颱風後實有清潔的需要，故主張在居服時數範圍內分次請居服員協助清潔。
3、居家服務單位(照顧服務協會)的內部規定恐存在不符合社會需求、不合時宜現象。
4、有些居服督導專業和經不足，缺乏對案主或家屬的同理心，導致服務溝通不良，甚至拒絕繼續使用該服務。
5、執行單位的權責要釐清，社會處長照中心、衛生局及照顧服務協會請別互踢皮球。
陳雙全理事長在會後給予陳情案主回應：將召集社會處及衛生局界定更合理的服務範圍。他期盼居家服務應是真正的全方位服務，所有的居服員都可做到能力可及的最大限度，給予案主真正的便利。
根據內政部「失能障礙者補助使用居家照顧服務計畫」，居家服務提供及評估單位應確實考量地方特色及需求。依身心障礙者之身心狀態、生活習慣、語言及宗教信仰者，提供最適切之服務。
海洋公民基金會將持續追縱本案的後續發展。照顧服務協會這十年來長期服務案主，在澎湖的社福服利提供上，居功厥偉，但因自縣府委託辦理居家服務以來，即由照顧務協會一家承攬，在服務使用者沒有選擇服務單位狀況下，協會肩負的社會責任應當更為重大艱鉅。
海洋公民基金會這邊，深切期盼該會在執行居家服務工作能秉持以人為本，案主需求為主体的精神，發展個別化服務，而不是以行政簡便為考量，拿同樣的標準套用在每一位案主身上，這樣會失去政府推動服務的美意。
另外，還需不斷提昇工作人員的專業及敬業，落實雙向的服務溝通，才能維護服務之品質。居家服務協會的執行單位及全体居服員，大家都辛苦了，澎湖社會很肯定你們的存在。然為了更多案主的生命品生活福祉，請再多加油!
2012.4.19 8:00am
經過了案主陳情後，澎湖縣照顧服務協會果然動了起來，更積極地去討論、思考每位案主的個別需求為何?要如何幫助他們才能達到居家服務的本意?以人為本的服務原則如何落實?相信這是一個好的開始，可以讓澎湖的社會福利制度走上一個新的里程碑。
昨天打給陳雙全理事長，希望能了解後續發展，我們也將爭取參加與社會處及衛生局的居家服務內容協調會，以民間社團的監督角色來持續關心。
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